TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

COMERCIO ELECTRÓNICO – Términos y Condiciones 

1.- ¿Cómo comprar? 

2.- ¿Cómo pagar?

3.- Envíos a:

  • Tenerife
  • Canarias (resto de islas)
  • España (Península, Baleares, Ceuta y Melilla)
  • Europa (resto de países)

4.- Devoluciones

5.- Contacto

 

1.- ¿Cómo comprar?

 

 

  • ¿Cómo encuentro un producto?

Se pone aquí los pasos para encontrar un producto, como se amplía información y se ven las características.

 

  • ¿Cómo funciona el buscador?

Pasos a seguir para añadir productos a la cesta y cómo operar

 

¿Cómo pagar?

 

  • ¿Cuáles son las formas de pago admitidas?

Puedes pagar tu compra con cualquiera de las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express.
  • PayPal
  • Transferencia bancaria.

 

  • ¿Es seguro comprar en la web?

Cuando tramitas el pedido, todas las compras a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de todos tus datos.

Conforme a nuestra Garantía de seguridad y confidencialidad, en Joyería Luten estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de sus datos. Por ello, las compras son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

 

  • ¿Es seguro pagar con mi tarjeta de crédito o débito?

Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. Con el sistema de Comercio Electrónico Seguro, el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifica al titular de la tarjeta antes de autorizar el pago.

Como está adherido a este protocolo de seguridad, una vez seleccionados los productos a comprar e introducido el número de tu tarjeta, se abre una ventana donde el Emisor solicita la identificación del titular, mostrando uno de los siguientes iconos:

Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema desde su introducción.

Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Joyería Luten que el titular de la tarjeta está realizando la compra para que pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Joyería Luten para que proceda en consecuencia.

Esta ventana está fuera del control de Joyería Luten, por lo que es responsabilidad del Emisor cualquier incidencia que pueda surgir.

Joyería Luten realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en Plaza de la Iglesia – 38650 Los Cristianos, Arona (Tenerife – España).

 

Envíos insulares, nacionales y resto de Europa

  • ¿Cuánto cuestan los gastos de envío en Tenerife y resto de Canarias?

Para pedidos superiores a 100€ los gastos de envío son GRATIS

En Tenerife: para pedidos inferiores a 100€ y hasta 5Kg el costo es de 5.50€ y un plazo de entrega de 48 horas.

Resto de Canarias: para pedidos inferiores a 100€ y hasta 5Kg el costo es de 6.50 € y un plazo de entrega entre 48 y 72 horas.

 

  • ¿Cuánto cuestan los gastos de envío al resto de España (Península, Baleares, Ceuta y Melilla)?

Los envíos a la Península, Baleares, Ceuta y Melilla se realizan a través de CORREOS y por modalidad certificada. Los costos dependen del peso y tiempo de entrega.

Para pedidos inferiores a 500 gr y período de entrega normal el precio es de 5.50 €, si la entrega es Urgente el costo es de 8.50€.

Para pedidos entre 500 y 1000 gr y período de entrega normal el precio es de 8.00€, si es Urgente el costo es de 11.50€.

Para pedidos entre 1 y 2 Kg y período de entrega normal el precio es de 8.50€, si es urgente el costo es de 12€.

Los envíos normales tardan de media entre 5 y 7 días y los envíos urgentes entre 3 y 4 días.

 

  • ¿Cuánto cuestan los gastos de envío al resto de Europa?

Los envíos al resto de Europa se realizan a través de CORREOS y por modalidad certificada. Los costos dependen del peso y tiempo de entrega.

Para pedidos inferiores a 500 gr y período de entrega normal el precio es de 13 €.

Para pedidos entre 500 y 1000 gr y período de entrega normal el precio es de 20 €.

Para pedidos entre 1 y 2 Kg y período de entrega normal el precio es de 28€.

Los envíos tardan normalmente de media entre 7 y 10 días

 

Devoluciones

 ¿Cuál es el plazo de devolución o cambio de un producto?

El plazo de devolución que a continuación se detalla empezará a contar desde la entrega del pedido:

 

  • 14 días naturales- Garantía de desestimiento (no se admitirán devoluciones fuera de dicho plazo).

El producto debe estar en perfectas condiciones (sin usar) con todas las etiquetas y en el embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación o se anulará la devolución, en todo caso siempre se podrá reclamar el producto abonando los gastos de tramitación y envío. Todo ello conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007.

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 30 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.  El coste directo de la devolución del bien, será asumido por el cliente según se recoge en el TRLGDCU.

 

  • ¿Qué productos no puedo devolver?

Casi todos se pueden devolver a excepción de los Accesorios.

 

  • ¿Cómo devuelvo productos con taras o desperfectos o que se detecte algún tipo de error?

En las 48 horas siguientes a la recepción del pedido se debe notificar cualquier incidencia con el mismo. La comunicación se puede realizar de forma telefónica +34 620217540 o mediante correo electrónico en la cuenta info@joyerialuten.com

 

  • ¿Hay gastos de devolución?

El gasto de devolución será asumido por el cliente según se recoge en el TRLGDCU.

Los pedidos cuyo envío fue realizado sin cargo, se descontará el importe del mismo al realizar el abono de la Devolución del producto.

Si el motivo de la devolución es debido a algún defecto en el producto esta estará exenta de gastos.

  • ¿Puedo devolver en Tienda un producto comprado en la web?

Puedes devolver en la tienda aquellos artículos adquiridos en www.joyerialuten.com , sin coste alguno.

  • ¿Puedo cambiar una prenda de talla o por otro producto?

Sí, puedes cambiar una prenda de talla o por otro artículo, siempre y cuando conserven el embalaje original y estén en perfectas condiciones, teniendo que abonar en tal caso los gastos de envío.

 

  • ¿Puedo cambiar un producto?

 

La mayoría de productos comprados en Joyería Luten se pueden cambiar, siempre y cuando conserven el embalaje original y estén en perfectas condiciones. Hay algunas excepciones y plazos determinados para poder efectuar la devolución.

Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la TRLGDCU.

 

  • ¿Puedo devolver un producto?

La mayoría de productos comprados en Joyería Luten se pueden devolver, siempre y cuando conserven el embalaje original y estén en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación.

Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos adaptados a medida (personalizados).

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, en un plazo no superior a 30 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien, será asumido por el cliente según se recoge en la TRLLGDCU.

 

  • ¿Cómo se realiza el reembolso de un producto devuelto?

Si el producto está en perfectas condiciones y conserva el embalaje no hay problema, aunque hay determinadas excepciones que conviene que conozcas. La forma de reembolso, dependiendo de la forma de devolución, puede variar:

Se procederá a devolver el importe, en los términos establecidos en RDL 1/2007, mediante el mismo medio de pago que utilizaste para realizar el pedido.

 

  • ¿Qué Pasos tengo que hacer para realizar la devolución?

Nos comunicas que quieres realizar la devolución a través de:

Teléfono: +34 620217540

Horario de 10 a 13 horas de Lunes a Viernes

Email: info@joyerialuten.com

Indica tus datos de contacto:

Nombre y correo electrónico de la persona que realizó la compra

Fecha de compra

Productos comprados

Motivo de la Devolución

Cuenta bancaria (CCC) en la que solicita se realice la devolución o correo electrónico de la persona propietaria de la cuenta Paypal.

La Dirección de envío de las devoluciones es:

Joyería Luten

Plaza de la Iglesia

38650 – Los Cristianos, (TENERIFE).

SPAIN

 

CONTACTO

 

  1. Información general sobre Joyería Luten

Llama al teléfono +34 620217540 en horario de lunes a viernes 10:00 a 13:00h. o escríbenos un correo a info@joyerialuten.com

  • ¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Conforme al   Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del cliente el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Abrir chat
¿Necesitas ayuda?
Bienvenido.
¿En que podemos ayudarte?