A PENÍNSULA Pa
TÉRMINOS Y CONDICIONES
COMERCIO ELECTRÓNICO – Términos y Condiciones
1.- ¿Cómo comprar?
2.- ¿Cómo pagar?
3.- Envíos a:
- Tenerife
- Canarias (resto de islas)
- España (Península, Baleares, Ceuta y Melilla)
- Europa (resto de países)
1.- ¿Cómo comprar?
- ¿Cómo encuentro un producto?
En las secciones de Relojería y Joyería encontrará las marcas de lujo, en Tendencias encontrará marcas de calidad a precios más asequibles. Revise la sección Oportunidades para encontrar los artículos con descuento.
Una vez elegida la marca elija el producto que más le guste y añádalo al Carrito.
También puede usar directamente nuestro buscador arriba a la derecha.
Una vez tengamos en el Carrito todos los productos deseados iremos a «Ver Carrito» y posteriormente a «Finalizar Compra» donde dejaremos nuestros datos personales y destino del envío .
Finalmente podremos pagar usando cualquiera de las formas de pago ofrecidas en la página.
2.-¿Cómo pagar?
- ¿Cuáles son las formas de pago admitidas?
Puedes pagar tu compra con cualquiera de las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express.
- PayPal
- Transferencia bancaria.
- Contra reembolso. Exclusivo para pedidos en Canarias y Península.
- ¿Es seguro comprar en la web?
Cuando tramitas el pedido, todas las compras a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de todos tus datos.
Conforme a nuestra Garantía de seguridad y confidencialidad, en Joyería Luten estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de sus datos. Por ello, las compras son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.
- ¿Es seguro pagar con mi tarjeta de crédito o débito?
Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. Con el sistema de Comercio Electrónico Seguro, el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifica al titular de la tarjeta antes de autorizar el pago.
Como está adherido a este protocolo de seguridad, una vez seleccionados los productos a comprar e introducido el número de tu tarjeta, se abre una ventana donde el Emisor solicita la identificación del titular, mostrando uno de los siguientes iconos:
Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema desde su introducción.
Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Joyería Luten que el titular de la tarjeta está realizando la compra para que pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Joyería Luten para que proceda en consecuencia.
Esta ventana está fuera del control de Joyería Luten, por lo que es responsabilidad del Emisor cualquier incidencia que pueda surgir.
Joyería Luten realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en Plaza de la Iglesia – 38650 Los Cristianos, Arona (Tenerife – España).
3- Envíos insulares, nacionales y resto de Europa
- ¿Cuánto cuestan los gastos de envío en Tenerife y resto de Canarias?
Para pedidos superiores a 100 € los gastos de envío son GRATIS
En Tenerife y resto de Canarias: para pedidos inferiores a 100 € el costo es de 6.50 € y un plazo de entrega entre 48 y 72 horas.
- ¿Cuánto cuestan los gastos de envío al resto de España (Península, Baleares, Ceuta y Melilla)?
Los envíos a la Península, Baleares, Ceuta y Melilla se realizan a través de CORREOS o mensajería por modalidad certificada.
Para pedidos superiores a 100 € los gastos de envío son GRATIS
Para pedidos inferiores a 100 € el costo es de 6.50 € y un plazo de entrega media entre 5 y 7 días.
- ¿Cuánto cuestan los gastos de envío al resto de Europa?
Los envíos a Península y al resto de Europa se realizan a través de CORREOS y mensajería por modalidad certificada. Los costos dependen del peso y tiempo de entrega.
Para pedidos superiores a 100 € los gastos de envío son GRATIS
Para pedidos inferiores a 100 € el costo es de 12 € y y un plazo de entrega media entre 5 y 7 días.
*Para artículos de oportunidad enviados Península, Baleares y resto de Europa con precio ofertado superior a 300 € llevarán se añadirá un gasto adicional del 20% sobre el precio ofertado y se enviará bajo la modalidad del Delivery Duty Pay. (No incluido en precio final de la web)
4- Devoluciones
¿Cuál es el plazo de devolución o cambio de un producto?
El plazo de devolución que a continuación se detalla empezará a contar desde la entrega del pedido:
- 14 días naturales- Garantía de desestimiento (no se admitirán devoluciones fuera de dicho plazo).
El producto debe estar en perfectas condiciones (sin usar) con todas las etiquetas y en el embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación o se anulará la devolución, en todo caso siempre se podrá reclamar el producto abonando los gastos de tramitación y envío. Todo ello conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007.
Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 30 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien, será asumido por el cliente según se recoge en el TRLGDCU.
- ¿Qué productos no puedo devolver?
Casi todos se pueden devolver a excepción de los Accesorios.
- ¿Cómo devuelvo productos con taras o desperfectos o que se detecte algún tipo de error?
En las 48 horas siguientes a la recepción del pedido se debe notificar cualquier incidencia con el mismo. La comunicación se puede realizar de forma telefónica +34 620217540 o mediante correo electrónico en la cuenta info@joyerialuten.com
- ¿Hay gastos de devolución?
El gasto de devolución será asumido por el cliente según se recoge en el TRLGDCU.
Los pedidos cuyo envío fue realizado sin cargo, se descontará el importe del mismo al realizar el abono de la Devolución del producto.
Si el motivo de la devolución es debido a algún defecto en el producto esta estará exenta de gastos.
- ¿Puedo devolver en Tienda un producto comprado en la web?
Puedes devolver en la tienda aquellos artículos adquiridos en www.joyerialuten.com , sin coste alguno.
- ¿Puedo cambiar una prenda de talla o por otro producto?
Sí, puedes cambiar una prenda de talla o por otro artículo, siempre y cuando conserven el embalaje original y estén en perfectas condiciones, teniendo que abonar en tal caso los gastos de envío.
- ¿Puedo cambiar un producto?
La mayoría de productos comprados en Joyería Luten se pueden cambiar, siempre y cuando conserven el embalaje original y estén en perfectas condiciones. Hay algunas excepciones y plazos determinados para poder efectuar la devolución.
Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la TRLGDCU.
- ¿Puedo devolver un producto?
La mayoría de productos comprados en Joyería Luten se pueden devolver, siempre y cuando conserven el embalaje original y estén en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación.
Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos adaptados a medida (personalizados).
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, en un plazo no superior a 30 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien, será asumido por el cliente según se recoge en la TRLLGDCU.
- ¿Cómo se realiza el reembolso de un producto devuelto?
Si el producto está en perfectas condiciones y conserva el embalaje no hay problema, aunque hay determinadas excepciones que conviene que conozcas. La forma de reembolso, dependiendo de la forma de devolución, puede variar:
Se procederá a devolver el importe, en los términos establecidos en RDL 1/2007, mediante el mismo medio de pago que utilizaste para realizar el pedido.
- ¿Qué Pasos tengo que hacer para realizar la devolución?
Nos comunicas que quieres realizar la devolución a través de:
Teléfono: +34 620217540
Horario de 10 a 13 horas de Lunes a Viernes
Email: info@joyerialuten.com
Indica tus datos de contacto:
Nombre y correo electrónico de la persona que realizó la compra
Fecha de compra
Productos comprados
Motivo de la Devolución
Cuenta bancaria (CCC) en la que solicita se realice la devolución o correo electrónico de la persona propietaria de la cuenta Paypal.
La Dirección de envío de las devoluciones es:
Joyería Luten
C/ Juan XXIII Nº 19
38650 – Los Cristianos, (TENERIFE)
SPAIN
5-CONTACTO
- Información general sobre Joyería Luten
Llama al teléfono +34 620217540 en horario de lunes a viernes 10:00 a 13:00h. o escríbenos un correo a info@joyerialuten.com
- ¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del cliente el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
